Com o objetivo de aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo instituto, entre os meses de janeiro a dezembro/2010, foi realizada a 4ª pesquisa de satisfação do IPSM. Houve uma participação significativa e positiva dos beneficiários e credenciados, que apontaram dúvidas, sugestões e críticas. A pesquisa está sob análise da direção do IPSM.
Em relação aos resultados da pesquisa aplicada em 2009, os resultados de 2010, demonstram o reconhecimento da qualidade dos serviços prestados pelo IPSM e pela rede credenciada:
1) Aumento de 4,67% no índice de satisfação dos beneficiários em relação aos serviços prestados pela rede credenciada do IPSM;
2) Aumento de 1% no índice de satisfação do credenciado em relação aos serviços recebidos pelo IPSM;
3) Aumento de 3,9% no índice de satisfação dos beneficiários com os serviços previdenciários.

VEJA EM NÚMEROS:   

Satisfação do beneficiário em relação aos credenciados (Metodologia Utilizada):
Média Geral: 74,80 - entrevistados: 1016

Satisfação dos credenciados em relação ao IPSM (Metodologia Utilizada):
Média Geral: 75 - entrevistados: 101

Satisfação do beneficiário em relação aos serviços previdenciários recebidos no IPSM (Metodologia Utilizada):
Média Geral: 90,2 - entrevistados: 168

METODOLOGIA

Satisfação dos beneficiários em relação aos credenciados:

1 -Pesquisa realizada através do site do IPSM e nos principais batalhões da PMMG em Belo Horizonte e RMBH, nos meses de janeiro, outubro, novembro e dezembro/2010, a saber:
A)1º BPM BH;
B) 16º BPM BH;
C) 34º BPM BH;
D) Rotam;
E) 18º BPM Contagem;
F) 33º BPM Betim;
G) 48º BPM Ibirité;
H) 35º BPM Santa Luzia;
I) duas clínicas credenciadas especializadas em Psicologia: Clinica Céli Almeida – Bhte  e Clínica Maria Geralda Meirelles Araújo - Contagem

2 - As médias foram apuradas:
a) - por entrevistado
b) - a média geral foi apurada pelo somatório das medias por área de especialidade dividido por 4 (quatro) número total de área de especialidade avaliada. 

5- O total de credenciados que efetivamente responderam a pesquisa foi de 1016 (mil e dezesseis) beneficiários, cuja média total de satisfação foi de 74,80.

Quadro 1.1 - Média Geral:

Quadro 1.2 - Média por Área:

Satisfação do Credenciado em relação ao IPSM:

1 – Pesquisa realizada nos meses de outubro, novembro e dezembro de 2010;

2 – A aplicação da pesquisa foi realizada através do site IPSM e por contato telefônico com credenciados, de forma pontual, nas cidades que compõem a RMBH e que existem contratados com o IPSM;

3 - Com o objetivo de avaliar o grau de satisfação do credenciado, a pesquisa foi elaborada com 06 (seis) questões, em escala de respostas de 05 (cinco) pontos (ótimo, bom, regular, ruim e péssimo), cujo instrumento de coleta de dados constituiu da avaliação de 10% do total de credenciados na RMBH, que atualmente, conforme quadro demonstrativo de contratados do SISAU (Sistema de Saúde IPSM/PMMG/CBMMG) da RMBH, em anexo, representa o nº. total de 929 contratados.

4 – As médias foram apuradas:

1. por entrevistado;
2. a média final foi apurada pelo somatório das médias individuais dividido pelo número total de entrevistados.

5 – O total de credenciados que efetivamente responderam a pesquisa foi de 101 (cento e um) estabelecimentos credenciado da RMBH, cuja média total de satisfação foi de 75.

Satisfação do beneficiário em relação aos serviços Previdenciários

1 - Pesquisa realizada no site e na recepção da sede do IPSM, nos meses de abril, maio, outubro, novembro e dezembro de 2010;

2 - Com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos beneficiários que buscaram os serviços previdenciários no IPSM, a pesquisa foi elaborada nos meses de abril e maio/10 com 06 (seis) questões e nos meses de outubro, novembro e dezembro/10 com 03 (treis) questões, em escala de respostas de 05 (cinco) pontos (ótimo, bom, regular, ruim e péssimo), cujo instrumento de coleta de dados constituiu da avaliação de no mínimo 10% do total de beneficiários que receberam o serviço de previdência no período de apuração;

3 – Conforme relatórios, em anexo, a Divisão de Previdência apresentou controle mensal dos benefícios previdenciários (Auxílio natalidade, Auxílio Funeral, Pecúlio, Pensão e Auxílio Reclusão) que foram concedidos no período de avaliação;

4 – As médias foram apuradas:
a) - por entrevistado
b) - a média Geral foi apurada pelo somatório das medias individuais dividido pelo número total de entrevistados;

5- O total de beneficiários que efetivamente responderam a pesquisa foi de 168 (cento e sessenta e oito), cuja média total de satisfação foi de 90,2.

Quadro 3.1 - Média Geral: